A220
  • 05-Oct-2021 to Until Filled (CST)
  • Customer Support
  • Mirabel, QC, CAN
  • Full Time

**ENGLISH POSTING FOLLOWS**

Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère.

Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Espace et Défense ainsi que des Hélicoptères, Airbus est la plus grande entreprise aéronautique et spatiale en Europe et un leader mondial.

Chez Airbus Canada, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l'autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l'environnement pour qu'elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie.

Dans le cadre du programme A220, nous recherchons une équipe d'intervention rapide pour faire partie de l'équipe d'ingénierie en service (ISE).

Ce poste relève du chef de la section des services à la clientèle et des systèmes de soutien et sera responsable de :

  • Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, qui impliquent la résolution d'un large éventail de problèmes en service à long terme ;
  • Travailler en étroite collaboration avec une équipe de support au sein du centre de réponse à la clientèle (CRC) et du support technique/services ainsi qu'avec les représentants de service sur le terrain (FSR) ;
  • Agir en tant qu'ingénieur de liaison entre le CRC et l'ISE;
  • Être le point focal pour tous les appels quotidiens de l'équipe de réponse rapide (QRT) avec les nouveaux opérateurs ;
  • Soutenir les autres départements de support client avec des questions techniques ;
  • Maintenir une base de données des problèmes à long terme, concernant l'état des requêtes des opérateurs, assurer une clôture professionnelle et rapide de la demande des clients ;
  • Fournir des plans de dépannage étape par étape sur divers systèmes de la plate-forme A220 ;
  • Fournir une assistance sur place dans les installations de l'opérateur (au besoin).

Qualifications

En tant que candidat idéal,

  • Le candidat doit détenir une licence TEA avec un minimum de cinq (5) ans d'expérience ;
  • Une expérience dans le support client ou les opérations aériennes (contrôle de maintenance/ingénierie et/ou gestion de flotte/support technique de flotte) est un atout important ;
  • Vous avez une solide connaissance des systèmes d'aéronefs et êtes capable de faire preuve de bon sens dans vos activités quotidiennes;
  • Vous connaissez la gamme de produits A220 ;
  • Vous avez la capacité de prendre des décisions solides et précises en faisant preuve d'un bon jugement;
  • Vous avez la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et d'être flexible pour changer de tâche avec peu ou pas de préavis ;
  • Vous êtes en mesure de voyager à l'étranger à court préavis ;
  • Vous avez des capacités organisationnelles exceptionnelles et de solides compétences en informatique;
  • Vous êtes un excellent communicateur, doté de solides compétences « humaines » ;
  • Être fluide à la fois en anglais et en français (parlé et écrit) est requis.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Airbus Canada souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

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Airbus is an international pioneer in the aerospace industry. We are a leader in the design, manufacture and delivery of aerospace products, services and solutions to customers worldwide. We aim for a better connected, safer and more prosperous world.

Manufacturer of commercial aircraft, with Space and Defense divisions as well as Helicopters, Airbus is the largest aeronautics and Space Company in Europe and a world leader.

At Airbus Canada, our people work together to make mobility evolve around the world, one good idea after another. If you have a great idea, we have the environment for it to become a unique product or a great customer experience. Your ideas are our energy.

As part of A220 program, we are seeking a Quick Response Team to be part of the In-Service Engineering (ISE) team.

This position reports to the Customer Services and Support Section Chief systems, and will be responsible for:

  • Respond to customers' technical and troubleshooting queries, which involve resolving a wide range of long term in-service issues;
  • Work closely with a support team within Customer Response Center (CRC) and Technical Support/Services as well as with Field Service Representatives (FSR);
  • Act as liaison engineering between the CRC and ISE;
  • Be the focal for all Quick Response Team (QRT) daily calls with new operators;
  • Support other Customer Support Departments with technical queries;
  • Maintain a database of long term issues, regarding the status of operators queries, ensure professional and timely closure of customer request;
  • Provide step by step troubleshooting plans on various systems of the A220 platform;
  • Provide on-site assistance at operator's facilities (as required).

Qualifications

As our ideal candidate,

  • The candidate must have an AME license with a minimum of five (5) years of experience;
  • Experience in Customer Support or airline operations (Maintenance Control/Engineering and/or Fleet Management/Fleet Technical Support) is a strong asset;
  • You have strong knowledge of aircraft systems and are able to use common sense in your daily activities;
  • You are familiar with the A220 product line;
  • You have the ability to make solidified and accurate decisions exercising good judgment skills;
  • You have the ability to multitask and to be flexible to change tasks with little or no notice;
  • You are able to travel internationally on short notice;
  • You have exceptional organizational abilities and process strong computer skills;
  • You are an excellent communicator, with strong "people" skills;
  • To be fluid both in English and French (spoken and written) is required.

The use of the masculine gender has been adopted for ease of reading and has no discriminatory intent.

Airbus Canada subscribes to the principle of employment equity and encourages women, aboriginals, persons with disabilities and members of visible minorities to apply.

A220
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